Retourbeleid
Retourbeleid Off The Wall AudioVersie: 1.0
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.
1. Bedenktijd
Bij online aankopen heb je als consument 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je het product hebt ontvangen.
Binnen deze termijn mag je de aankoop zonder opgave van reden annuleren.
Wanneer je meerdere producten in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag waarop je het laatste product hebt ontvangen.
Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Retour aanmelden
Je kunt je retour aanmelden via:
E-mailadres: dries@offthewallav.nlRetouradres: Off The Wall AudioDe Moriaan 3A5688ER Oirschot
Vermeld bij je retouraanmelding:
- je naam;
- je ordernummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- de datum van ontvangst;
- eventueel de reden van retour.
Je mag ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.
3. Staat van het product
Je mag het product bekijken en testen zoals je dat redelijkerwijs ook in een winkel zou doen.
Voor audioapparatuur betekent dit bijvoorbeeld dat je het product voorzichtig mag uitpakken, aansluiten en kort mag testen om te beoordelen of het product bij je past.
Je bent aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Het product moet bij retour bij voorkeur compleet en netjes worden teruggestuurd, inclusief:
- originele verpakking;
- originele binnenverpakking en beschermmaterialen;
- handleidingen;
- afstandsbediening;
- kabels;
- accessoires;
- garantiebewijs;
- eventuele meegeleverde documenten.
Wanneer een product beschadigd, incompleet, vervuild of duidelijk meer gebruikt retour komt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
4. Verpakking en transportschade
Gebruik bij voorkeur de originele doos en originele binnenverpakking.
Audioapparatuur, luidsprekers, streamers, versterkers, voedingen, kabels en accessoires kunnen gevoelig zijn voor transportschade. Verpak het product daarom altijd stevig en veilig.
Schade door onvoldoende retourverpakking kan voor rekening van de klant komen.
Wij adviseren om retourzendingen verzekerd en met track & trace te versturen, zeker bij kostbare producten.
5. Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een verkeerd of defect product hebben geleverd.
Wanneer wij een verkeerd of defect product hebben geleverd, zoeken wij samen naar een passende oplossing.
6. Terugbetaling
Na herroeping betalen wij het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending terug.
Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaard aangeboden verzendmethode worden niet terugbetaald.
Wij betalen zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders is afgesproken.
7. Uitzonderingen op retour
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer ze speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Dit geldt bijvoorbeeld voor:
- kabels die speciaal op lengte zijn gemaakt;
- kabels met door jou gekozen connectoren;
- speciaal geassembleerde stroomkabels, luidsprekerkabels, interlinks of DC-kabels;
- producten die op jouw verzoek zijn aangepast, gemodificeerd of samengesteld;
- andere producten die specifiek volgens jouw wensen zijn vervaardigd.
Voor standaardproducten die online zijn gekocht, blijft het wettelijke retourrecht voor consumenten van toepassing.
8. Zakelijke aankopen
Voor zakelijke klanten geldt het wettelijke consumenten-herroepingsrecht niet.
Retourneren door zakelijke klanten kan alleen na voorafgaand schriftelijk akkoord van Off The Wall Audio.
9. Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [e-mailadres invullen].
Stuur bij transportschade graag direct foto’s mee van:
- de buitenverpakking;
- de binnenverpakking;
- de schade aan het product;
- het verzendlabel.
Wij beoordelen de melding en zoeken samen naar een passende oplossing.